IT Field Service Techniker (w/m/d)

Netzwartungen & Vor-Ort-Betreuung

• Du führst strukturierte Netzwartungen und geplante Betreuungstage bei unseren Kunden vor Ort im Rhein-Main-Gebiet durch.
• Du stimmst dich eng mit den definierten Kundenansprechpartnern ab und besprichst offene sowie aktuelle Tickets.
• Du nimmst neue Supportthemen direkt vor Ort auf, qualifizierst diese und dokumentierst alle Tätigkeiten lückenlos im Ticketsystem.
• Du prüfst Arbeitsplätze, Clients, Drucker sowie Scanner und behebst einfache Fehler sowie Störungen direkt vor Ort.
• Du führst regelmäßige System-Checks und Updates durch und stimmst dich bei Bedarf mit dem ServiceDesk, den Projektteams oder den Fachabteilungen ab.

Client-Management & Arbeitsplatztechnik

• Du übernimmst die Auslieferung, den physischen Aufbau und die Einrichtung von Rechnern und Arbeitsplatztechnik.
• Du führst Clientprüfungen durch und unterstützt bei der Anlage und Verwaltung von Benutzern.
• Du installierst und konfigurierst Hardware und nimmst Fehlerdiagnosen vor Ort vor.

Netzwerk- & Infrastruktur-Basisarbeiten

• Du installierst Switche und unterstützt bei einfachen Arbeiten im Bereich Netzwerk, Firewall, Server und DATEV-Basisumgebungen.
• Du begleitest Übergaben aus Projekten und unterstützt das Team bei geplanten Vor-Ort-Maßnahmen.

Kundenverantwortung & Schnittstellenfunktion

• Du übernimmst als primärer Kundenbetreuer (KV1) oder als Stellvertreter (KV2) die feste Verantwortung für definierte Kunden im Rhein-Main-Gebiet.
• Du fungierst als persönliches Frühwarnsystem vor Ort, erkennst unausgesprochene Unzufriedenheiten oder technische Risiken frühzeitig und eskalierst diese bei Bedarf gezielt an die passende interne Stelle.

Fachliche Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Fundierte Erfahrung in der Administration von Windows-Client-Umgebungen sowie in der Fehlerdiagnose und Einrichtung von Hardware.
• Solide Kenntnisse im Bereich Arbeitsplatztechnik, Drucker und Scanner.
• Grundverständnis für Netzwerkstrukturen und Serverumgebungen.
• Erfahrung in der sauberen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation.
• Erste Berührungspunkte mit Microsoft 365, der Benutzerverwaltung oder Terminalserver-Umgebungen von Vorteil.
• Grundkenntnisse im Bereich Firewall und Switching sowie Erfahrung im IT-Systemhaus- oder Managed-Services-Umfeld sind gerne gesehen.
• Erste Erfahrungen mit DATEV-Umgebungen sind ein Plus.

Persönliche Anforderungen

• Sehr gutes, sicheres und professionelles Auftreten im direkten Kundenkontakt sowie gegenüber Geschäftsführern.
• Ausprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe IT-Themen verständlich zu erklären.
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau
• Eine zuverlässige, verbindliche und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung, Lösungsorientierung und eine aufmerksame Beobachtungsgabe für Kundenbedürfnisse.
• Klares Bewusstsein für die Abgrenzung von Aufgaben und die strukturierte Übergabe an spezialisierte Teams.
• Reisebereitschaft für regelmäßige Außendiensteinsätze im Rhein-Main-Gebiet (Führerschein der Klasse B erforderlich).

In dieser hybriden Rolle bist du das persönliche Gesicht von IQ Solutions beim Kunden vor Ort. Du verbindest technische Unterstützung mit aktiver Kundenbindung und nimmst eine Schlüsselrolle als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren internen Fachabteilungen ein – ohne reinen ServiceDesk-Innendienst oder starre Projektstrukturen.

Das erwartet dich bei uns:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit bei einem spezialisierten IT-Dienstleister.
• Ein eigener Firmenwagen für deine Außendiensteinsätze im Rhein-Main-Gebiet.
• Moderne Arbeitsausstattung für deine Einsätze vor Ort und im Büro.
• Individuelle Weiterbildungsangebote und die Übernahme von Schulungs- sowie Zertifizierungskosten.
• Ein eingespieltes, 5-köpfiges Fieldservice-Team, das dich bei der Einarbeitung und im Alltag tatkräftig unterstützt.
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine direkte, offene Kommunikation.